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Guide des garanties par marque, famille et type de produit
| marque | famille de produits | type de produits | Clé SAP groupe GM | délai de garantie | type de retour | procédure de retour | adresse de retour |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aiptek | hardware | caméscopes | AI | 2 ans | retour direct Aiptek | prendre contact directement par fax via formulaire retour Aiptek | Aiptek international GMBH RMA Department Halkestrasse 6 47877 Willich-Muncheide Allemagne |
| Brother | conso / print | Copieurs pro/ fax/laser/ imprimantes / consommables | BRO BRP |
En fonction des modèles | retour direct Brother | prendre contact avec la Hot Line fabricant au 08 92 68 41 09 | Brother France Parc des reflets Paris Nord 2 165 Av du bois de la pie BP46061 95913 Roissy CDG Cedex |
| Buffalo | hardware | hdd / nas | BF | 2 ans | retours 1ère année: Dexxon 2ème année: Buffalo |
remplir le formulaire rma pour demander un n° de retour et le renvoyer par mail | Buffalo Technology Ireland Limited, Freezone East, Shannon, Co Clare |
| Canon | copieurs pro / fax laser | CAO | SAV Dexxon | prendre contact avec la hotline Dexxon au 0810 09 5000 | |||
| Canon | imprimantes et multifonctions | CAO | DOA 30 jours | retour direct Canon |  demande de retour chez Dexxon |
enlèvement par transporteur UPS-Canon | |
| Canon | imprimantes et multifonctions | CAO | 1 an | retour direct Canon | contacter la hotline Canon au 0825 002 923 | adresse de centre agréé Canon sur www.canon.fr | |
| Canon CCI | conso | cartouches / toners | CAS CAH CAHTR |
- | Retour direct Canon | Contacter la hotline Canon au 0825 002 923 | |
| Canon SGDI | conso | cartouches copieur | CAOS | - | Retour direct Canon | Contacter la hotline Canon au 0825 002 923 | - |
| Casio | caisse | caisses | CSR | - | retour direct Casio | contacter le 04 78 91 32 31 | Sté Nikken France 4 avenue carnot 69250 Neuville sur Saône M. Dominique Legrain |
| Casio | calculatrice | calculatrices | CSB CSD CSO |
1, 2 ou 3 ans | SAV Casio France | Retour direct chez Casio tel 01 69 19 20 60 fax 01 64 47 09 48 |
Sté Nikken France 4 avenue carnot 69250 Neuville sur Saône M. Dominique Legrain |
| Dell | conso | conso | DLS | Pas de reprise | |||
| Emtec | conso | encre | EKSC | 2 ans, date facture | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Emtec | conso | nettoyage classement papier | EKPP | 1 an | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Emtec | hardware | cartes SD / cd - dvd / clés USB / movie cube - photo cube / mp3 / tnt | EKMP3 EKCD EKDVD |
- | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Emtec/intuix | hardware | disques durs | EKHDD | - | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Epson | conso | cartouches / toners | EPS | - | Pas de reprise | Il n’y a pas de garantie sur les consommables EPSON (lire)Il n’y a pas de garantie sur les consommables EPSON. Les nombreux tests et contrôles effectués avant leur mise en circulation ne laissent place à aucune défaillance possible pendant la durée de vie du consommable. | - |
| Epson | EPP | 1 an | retour direct fournisseur | DOA sous 7 jours. Faire le déclaratif sur le site Epson www.epson.fr. DOA au-delà: contacter la hotline au 0821 017 017 | www.epson.fr | ||
| Fuji | - | cartouches LTO | FUTR | - | retour direct Fuji | Prendre contact avec la hotline Fuji 01 30 85 65 91 / 94 | Service Technique Fujifilm Parc d´activités du Pas du Lac 2 avenue Franklin 78186 Saint Quentin en Yvelines |
| Fuji | hardware | cd / dvd | FU | 1 an | retour direct Fuji | Prendre contact avec la hotline Fuji 01 30 85 65 91 / 94 | Service Technique Fujifilm Parc d´activités du Pas du Lac 2 avenue Franklin 78186 Saint Quentin en Yvelines |
| GN Netcom | hardware | - | GN | - | retour direct GN Netcom | Prendre contact avec la hotLine fabricant au 01 30 58 90 75 | GN-Netcom SAV 10 avenue Ampère 78180 Montigny le Bretonneux |
| HP | conso | laser / jet d'encre / LTO | HPH HPL HPK HPS |
- | Retour Dexxon si pas de cartouches vides, périmées, réremplies, ouvertes, abîmées | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| HP | - | HPP HPC HPU |
DOA 30 jours | retour Dexxon | contacter la hotline HP au 0825 004 123 puis faire la demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
|
| HP | - | 1 an | retour direct HP | prendre contact avec la hotLine fabricant au 0826 10 49 49 | - | ||
| IBM | conso | cartouches compatibles | IBS | - | retour Dexxon après acceptation fournisseur | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| IBM | conso | cartouches originales | IBSC | - | pas de reprise | - | - |
| IBM | hardware | Cartouches / DLT / LTO | IB | - | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Imation | hardware | Disquettes / Clés USB / CDR / DVDR | IM | - | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Infocus | hardware | vidéoprojecteurs | IF | 2 ans | retour direct Infocus | prendre contact avec la hotLine fabricant au 0800 905 993 | www.infocus.com |
| Imation | hardware | Disquettes / Clés USB / CDR / DVDR | - | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
|
| Infocus | hardware | Vidéoprojecteurs | IF | 2 ans | retour direct Infocus | Prendre contact avec la hotLine fabricant au 0 800 905 993 | www.infocus.com |
| Intuix | tous produits | IX* | ? | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
|
| Iomega | hardware | JAZ - ZIP / Disquettes / Lecteurs ZIP / Graveurs | IO | - | retour direct fournisseur | prendre contact avec la hotLine constructeur au 03 87 17 16 59 | www.iomega.com |
| Kodak | hardware | Cartes SD / XD | LE ou KO? | retour direct Kodak | Prendre contact avec la Hotline Kodak au 01 55 17 40 77 | ||
| Kodak | hardware | Cartes SD / XD | LE ou KO? | DOA 30 jours | retour dexxon | Demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Konica Minolta | conso | - | MQS | - | retour direct Konica Minolta | contacter la hotline au 0820 000 354contacter la hotline au 0820 000 354 soit pour échange, soit pour obtenir un coupon de réduction proportionnel à l'utilisation déjà faite dudit conso. Se munir de la page de statistiques de l'imprimante et/ou du nbre de copies imprimées, ainsi que d'une facture d'achat | konicaminolta |
| Konica Minolta | imprimantes | 1 an | retour direct Konica Minolta | contacter la hotline fabricant au 0820 000 354 | - | ||
| Kyocera | conso | - | - | pas de reprise | - | - | |
| Kyocera | copieurs | 1 an, pièces | retour direct Kyocera | contacter auparavant la hotline fabricant au 01 69 85 26 05, puis faire une demande de retour Dexxon | - | ||
| Lexar | hardware | Cartes SD / XD / MS / CF / Clés USB | LE | 2 ans, 5 ans, à vie | retour direct Lexar | Prendre contact avec la Hotline au +44 1483 79 77 88 |
Tel : +44 (0) 1483 79 77 88 Fax : +44 (0) 1483 52 29 99 |
| Lexmark | conso | tous consommables | LXS | - | Pas de reprise | Il n’y a pas de garantie sur les consommables LexmarkIl n’y a pas de garantie sur les consommables Lexmark Les nombreux tests et contrôles effectués avant leur mise en circulation ne laissent place à aucune défaillance possible pendant la durée de vie du consommable. |
|
| Lexmark | imprimantes multifonctions | LXP | - | retour direct Lexmark | contacter la hotline Lexmark au 0826 10 22 21 ou Slimane Oussmaal au 06.45.27.93.49 | - | |
| Maxell | hardware | cartouches de sauvegarde | MA | - | retour direct Maxell | Contacter la hotline Maxell au 01 34 24 88 11 | Tél : 01 34 24 88 11 Fax : 01 30 73 56 77 Email : sav@maxell.fr |
| MGE | hardware | onduleurs | MG | 1 ou 2 ans en fonction des modèles | retour direct MGE | contacter auparavant la hotline fabricant au 0825 081 061 | - |
| Neo | hardware | mp3 | - | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
|
| NGS | hardware | claviers / webcams Enceintes | NS | 2 à 3 ans | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Odys | Hardware | Appareils photo | OY | 1 an | retour direct Odys | Prendre contact directement par fax via le formulaire de Demande Odys | - |
| Oki | conso | cartouches | OKS | - | retour direct Oki | contacter la hotline au 01 46 15 80 50 | - |
| Oki | imprimantes - mfp | OKP ne fait plus |
- | retour direct Oki | contacter la hotline au 01 46 15 80 50 | - | |
| Olivetti | conso | jet d'encre et laser | OLS | - | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Olivetti | imprimantes | OL* | 1 an retour atelier | retour direct Olivetti | contacter la hotline constructeur au 01 49 07 72 75 ou 01 49 07 72 49 |
- | |
| Panasonic | conso | cartouches | - | pas de reprise | - | - | |
| Panasonic | matériel | fax | 1 an | retour direct Panasonic | Renseignements sur le site de Panasonic : http://panasonic.fr | - | |
| Philips | hardware | CD DVD | PHM | - | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
- |
| Philips | matériel | appareil à dicter | PH PHCS PHD PHO PHP |
1 an | retour direct Philips | prendre contact avec la hotline constructeur au 05 56 50 12 70 | A.M.S.I SAV Philips 216 rue du Jardin Public 33300 Bordeaux Tél 05 56 50 12 70 |
| Printronics | rubans | PNS | - | pas de reprise | - | - | |
| Quantum | conso | cartouches | QU | 1 an | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Ricoh | conso | - | RIS | - | pas de reprise | - | - |
| Ricoh | copieurs | RIO RIP |
1 an sur site | SAV Dexxon Marly-la-ville | prendre contact avec la hotline Dexxon au 0810 09 5000 | - | |
| Ricoh | imprimantes | RIO RIP |
1 an | retour direct Ricoh | prendre contact avec la hotline fabricant au 0825 360 360 | - | |
| Riso | conso | conso | RS | Pas de reprise | |||
| Sagem | conso | tous consommables | SMS | 1 an | retour direct Sagem | appeller Cyrielle ZAMMOURI au 06.68.10.06.28 pour un accord de retour. |
14 rue de la Violette Z.I. de Quevert - BP130 22103 Dinan Cedex |
| Sagem | matériel | fax | SMO | DOA 30 jours | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Sagem | matériel | fax | SMO | 1 an | retour direct Sagem | prendre contact avec la hotline du fabricant au 0825 02 46 46 ou 0892 23 04 25 |
- |
| Samsung | conso | cartouches jet encre / laser | SGS | - | retour direct Samsung | S'il est constaté par un utilisateur qu'un consommable...S'il est constaté par un utilisateur qu'un consommable, lors de sa mise en service (produit neuf), est défectueux, il devra être retourné par l'utilisateur avec sa facture d'achat à notre prestataire RéparAction qui, aprés expertise, jugera de la validité de cette demande. Si la demande est validée, le demandeur recevra un consommable neuf. Sinon le consommable concerné lui sera retourné. Seuls les consommables originaux et neufs peuvent faire l'objet de cette procédure. |
REPAR'ACTIONS 106 bis, rue Beaurepaire 94100 Saint Maur des Fossés Tél: 01 55 12 38 38 Fax pièces détachées: 01 55 12 38 31 Mail pièces détachées: Contact |
| Samsung | hardware | drives | SGD | - | retour direct Samsung | prendre contact avec la hotline constructeur. Joindre obligatoirement la facture + l'emballage d'origine et les accessoires | - |
| Samsung | imprimantes / mfp / fax | SGP SGO |
DOA 30 jours | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
|
| Samsung | imprimantes / mfp / fax | SGP SGO |
1 an | retour direct Samsung | prendre contact avec la hotline constructeur au 32 60 "SAMSUNG" | - | |
| Sharp | conso | - | SH | - | pas de reprise | - | - |
| Siemens | matériel | téléphones | SMO | 1 an | retour direct Siemens | prendre contact avec la hotline constructeur au 0892 35 01 01 | Société Boulonnaise D'Electronique S.A Activité Siemens ZI de la Liane - BP 09 62360 Saint-Léonard |
| Sony | hardware | DLT - cartouches de sauvegarde | SOM | 1 an | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Sony | hardware | graveurs CD DVD | SOD | - | retour direct Sony | prendre contact avec la hotline constructeur. Joindre obligatoirement la facture, l'emballage d'origine et les accessoires | - |
| Sony | hardware | memory sticks | SOM | 1 an | retour direct Sony | appeler la hotline au 08 10 18 75 66 | Sony France - Customer Service Domaine du Pignada 40465 Pontons sur l'Adour |
| Sony | hardware | microvault | SOM | 1 an | retour direct Sony | appeler la hotline par téléphone au 0892 35 07 35, ou par email à l'adresse RM.customerservice | Sony France - Customer Service Domaine du Pignada 40465 Pontons sur l'Adour |
| Tally Genicom | conso | rubans et cartouches | TL | 1 an | Pas de reprise | ||
| Tech Air | matériel | sacoches PC | TE | 1 an | retour Dexxon | demande de retour chez Dexxon |
CEPL 3 bis rue Jean Jaurès 95670 Marly-la-Ville |
| Verbatim | hardware | CD DVD | VE | - | Pas de reprise | - | - |
| Xerox | conso | ? | XE | - | pas de reprise | - | - |
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